toggle menu

Spectr

Functioneel Beheerder logo
toggle menu
  • Home
  • Nieuws
  • Begrippen
  • Vacatures
  • Opleidingen
  • Boeken
  • Shop
  • Home
  • Nieuws
  • Begrippen
  • Vacatures
  • Opleidingen
  • Boeken
  • Shop
  • Home
  • Nieuws
  • Begrippen
  • Vacatures
  • Opleidingen
  • Boeken
  • Shop

Gebruiksbeheer

Gebruiksbeheer is één van de clusters met processen in het BiSL framework. Het cluster 'Gebruiksbeheer' beschrijft de processen die ervoor zorgen dat de gebruikers van het informatiesysteem in hun dagelijks werk optimaal ondersteunt worden.

Binnen het cluster zijn drie onderwerpen te onderscheiden:

1. Gebruikersondersteuning

Een belangrijk onderdeel van gebruiksbeheer is het directe contact met en ondersteuning van de eindgebruiker. In de praktijk begint dit vaak met een melding van de gebruiker. Deze melding kan bijvoorbeeld een vraag, probleem of wens zijn over de werking of het gebruik van het informatiesysteem.

Naast het reactieve contact op basis van een melding wordt er ook proactief contact gezocht met de eindgebruiker. Het gaat hierbij dan om het aanbieden van opleidingen en instructies. Ook het informeren over nieuwe ontwikkelingen rond het informatiesysteem met bijvoorbeeld een nieuwsbrief horen tot de verantwoordelijkheid van functioneel beheer.

2. Beheer bedrijfsinformatie

Onder beheer bedrijfsinformatie wordt de zorg voor een actuele en correcte inhoud van het informatiesysteem verstaan. Een belangrijk onderdeel van bedrijfsinformatie is ook het invoeren van de juiste inrichting in het informatiesysteem. In een boekhoudsysteem kunnen dit bijvoorbeeld tarieven of btw-percentages zijn. Deze gegevens hebben grote invloed op alle bedrijfsinformatie in het systeem en daarmee ook op het resultaat van het bedrijfsproces dat in het informatiesysteem uitgevoerd wordt. Daarom worden deze gegevens door functioneel beheer ingevoerd en niet door gewone gebruikers.

3. Operationele ICT aansturing

Functioneel beheer stuurt vanuit dit onderdeel de ICT-dienstverlener aan op operationeel niveau. Wanneer het informatiesysteem niet werkt zoals verwacht of gewenst dan kan functioneel beheer de leverancier van het systeem inschakelen om dit te verhelpen.


Aanbevolen boeken

BiSL - Een Framework voor business informatiemanagement

BiSL - Een Framework voor business informatiemanagement

€ 47,42
BiSL®, Business Information Services Library, is het framework voor business informatiemanagement. Dit boek..
Het handboek voor de functioneel beheerder

Het handboek voor de functioneel beheerder

€ 34,99
Nieuw in deze 2e editie: 40% meer kennis, waaronder een uitgebreide beschrijving van de 9 functioneel beheerpr..

Vacatures

Jouw vacature hier?

Boeken Tips

Handboek voor de functioneel beheerder

Deze 2e editie bevat nog meer kennis en gereedschappen die elke functioneel beheerder helpt bij de uitvoering van zijn w..

Bestel nu voor € 34.99

De Functioneel Beheer Bundel

Dit boek bevat tientallen artikelen van experts over uiteenlopende thema's die voor elke functioneel beheerder leerzaam ..

Bestel nu voor € 32.99

Altijd het laatste nieuws?

Meld je aan voor de maandelijkse nieuwsbrief en blijf op de hoogte van alle ontwikkelingen rond functioneel beheer.

Functioneel Beheerder

Over Functioneelbeheerder.nl

Hét onafhankelijke platform over functioneel beheer met de nieuwste ontwikkelingen, trends en achtergronden. Met zijn jarenlange ervaring als functioneel beheerder neemt Jeroen Kemp je op deze site mee in de wereld van functioneel beheer.

  • Contact
  • Adverteren
  • Nieuwsbrief
  • Algemene Voorwaarden
  • Privacy
  • Cookies
  • Sitemap
©2025 Functioneel Beheerder