Een grondoorzaak is de daadwerkelijke oorzaak van een probleem en niet een symptoom van het probleem. Door het oplossen van de grondoorzaak los je het daadwerkelijke probleem op. Wanneer je alleen een symptoom van het probleem oplost, is het kernprobleem niet opgelost en komt het probleem vroeg of laat weer terug.
Opleiding Lean Yellow Belt bij LOI
Met de cursus Lean Yellow Belt leer je de basisbeginselen uit de Lean-werkwijze kennen. Aan de hand van veel praktijkvoorbeelden krijg je een introductie op de principes en de werking van Lean. Met deze opleiding word je perfect voorbereid voor het Lean Yellow Belt examen. -> meer informatie
Binnen Lean bestaat de ‘5x waarom’ techniek om de grondoorzaak te achterhalen. Op het moment dat er een oorzaak gevonden is, stel je de vraag ‘waarom?’. Dit doe je 5x of net zo lang totdat je de kern van het probleem gevonden hebt.
Een bekend voorbeeld van de 5x waarom techniek is het probleem met het Jefferson Memorial monument in Washington. Dit monument was aan het afbrokkelen. Het was onduidelijk waarom dit gebeurde. Een mogelijke verklaring was zure regen, maar geen van de andere gebouwen in de buurt had ditzelfde probleem. Hierop werd een commissie samengesteld om te onderzoeken wat er nu echt aan de hand was. Waarom brokkelde het monument af? Het monument werd vaak schoongemaakt met zeep. Deze zeep tastte het beton aan. Waarom werd het monument zo vaak schoongemaakt? Om de vogelpoep van het monument af te krijgen. Waarom zat er zoveel vogelpoep op het monument? Omdat er veel spinnen op het monument zaten waar de vogels op af kwamen. Waarom waren er zoveel spinnen? Omdat er heel veel muggen op het monument zaten en de spinnen eten deze muggen. Waarom zaten er zoveel muggen op het monument? Omdat deze aangetrokken werden door de verlichting van het monument waarmee het monument verlicht werd.
Elk antwoord op de Waarom vraag levert een mogelijk oorzaak van het probleem. Door de waarom vraag te blijven stellen kom je uiteindelijk bij de echte oorzaak van het probleem uit. Wanneer ze voortijdig waren gestopt met de vraag te stellen dan zouden de vogels als oorzaak van het probleem bestempeld kunnen worden. Je kunt dan allerlei maatregelen nemen om de vogels weg te jagen, maar dit kost enorm veel energie en is uiteindelijk niet effectief. De vogels blijven aangetrokken worden door de grote hoeveelheid spinnen op het monument. Door de waarom vraag te blijven stellen was het hele probleem opgelost door simpelweg 's avonds de verlichting uit te zetten.
Zie je het al voor je? Als functioneel beheerder bij publiekszaken ben je verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van de dienstverlening aan de inwoner. Samen met een directe collega ben je verantwoordelijk voor het onderhoud van de software waarmee de gemeente de inwoners optimaal kan be.. >> Bekijk vacature
Wil jij de verbindende schakel zijn in het werkveld van gebruikers, leveranciers, andere functioneel beheerders en het team ICT van Servicepunt 71? Draag je graag bij aan de verdere professionalisering van de functie en het team? Solliciteer dan als functioneel beheerder! WIJ zijn op zoek n.. >> Bekijk vacature
